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Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Tratamento e tipos de dados pessoais

A empresa procura tratar somente os dados necessários para cada finalidade, observando confidencialidade, segurança, necessidade e adequação.

1.1. Dados fornecidos pelo titular

Podem ser coletadas informações fornecidas diretamente pelo usuário, como:

• nome
• CPF
• telefone
• e-mail
• informações enviadas em formulários, cadastros ou mensagens
• outros dados necessários para atendimento, agendamento ou relacionamento com a empresa

Esses dados podem ser utilizados para cadastro, contato, comunicações, agendamento de serviços e outras atividades relacionadas ao atendimento solicitado, de acordo com a base legal aplicável.

1.2. Dados de navegação e cookies

Durante a utilização do site, informações técnicas podem ser coletadas automaticamente por ferramentas de análise, publicidade e funcionamento da página:

• localização aproximada
• idioma do navegador
• sistema operacional
• tipo de dispositivo ou plataforma
• páginas acessadas
• links utilizados
• interações realizadas no site

1.3. Dados de saúde e prontuários

Quando necessários aos serviços de saúde, ao atendimento assistencial ou ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, poderão ser tratados dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, incluindo informações clínicas e prontuários, conforme as bases legais da LGPD e normas do setor.

1.4. Confidencialidade e controle de acesso

O acesso é restrito a quem necessite das informações para desempenhar suas funções. Colaboradores, profissionais e prestadores devem observar confidencialidade e segurança. Quando adequado e possível, poderão ser usadas anonimização e outras medidas para reduzir a identificação dos titulares.

2. Finalidades do tratamento de dados

Os dados podem ser tratados para finalidades compatíveis com a relação mantida com o titular:

• viabilizar a prestação de serviços de saúde e o atendimento assistencial
• realizar cadastros, contatos e agendamentos
• manter o relacionamento com pacientes, médicos, fornecedores e parceiros
• aprimorar o funcionamento e a experiência de uso do site
• produzir análises estatísticas relacionadas aos canais digitais
• apoiar campanhas de comunicação e publicidade, quando aplicável
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou administrativas
• atender solicitações e manifestações encaminhadas à Ouvidoria
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais
• garantir a segurança das operações, dos sistemas e das informações

Os dados não devem ser utilizados para finalidades incompatíveis com as informadas, salvo quando outra hipótese legal autorizar o tratamento.

3. Compartilhamento e transferência internacional

3.1. Compartilhamento

Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com:

• operadoras de planos de saúde
• laboratórios e prestadores de exames
• médicos e demais profissionais de saúde
• fornecedores de tecnologia e infraestrutura
• prestadores de serviços contratados
• órgãos reguladores
• autoridades públicas e demais entidades legalmente competentes

3.2. Transferência internacional

Fornecedores de tecnologia, nuvem, análise ou publicidade podem operar fora do Brasil. Nessas situações, a transferência internacional observará os requisitos, garantias e mecanismos da LGPD e da regulamentação aplicável.

4. Armazenamento e segurança

4.1. Prazo de armazenamento

4.2. Segurança das informações

São adotadas medidas técnicas e administrativas contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração indevida, vazamento, divulgação ou uso inadequado. Podem incluir controle de acesso, autenticação, criptografia, cópias de segurança e monitoramento. Incidentes com risco ou dano relevante serão tratados conforme a legislação.

5. Consentimento e demais bases legais

O tratamento não depende exclusivamente do consentimento. Podem ser utilizadas as bases legais da LGPD, incluindo consentimento, obrigação legal ou regulatória, contrato, exercício regular de direitos e tutela da saúde. O consentimento pode ser revogado, preservados os tratamentos legítimos já realizados. Quando disponível, o opt-out poderá interromper determinadas comunicações.

6. Direitos dos titulares e canais de comunicação

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados pessoais tratados
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados tenham sido compartilhados
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
• revogação do consentimento
• outros direitos previstos na legislação de proteção de dados

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos previstos pela legislação.

7. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser modificada para refletir alterações legislativas, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou nos serviços. A versão atualizada vigorará após sua publicação. Recomenda-se consultar esta página periodicamente.